سپردن خودرو به تعمیرگاه، نوعی قرارداد ارائه خدمات است که بر اساس آن تعمیرکار متعهد می‌شود خدمات فنی را با رعایت اصول حرفه‌ای، تعرفه‌های قانونی و استفاده از قطعات مناسب انجام دهد. اما گاهی مالکان خودرو با مشکلاتی مانند دریافت هزینه‌های غیرمتعارف، استفاده از قطعات بی‌کیفیت، تعمیر ناقص یا حتی وارد شدن خسارت به خودرو مواجه می‌شوند که نیازمند به شکایت از تعمیرکار خودرو می باشد .

در چنین شرایطی، یکی از سریع‌ترین راه‌های پیگیری، ثبت شکایت در سامانه وزارت صنعت، معدن و تجارت (سامانه ۱۲۴) است. این سامانه برای رسیدگی به تخلفات صنفی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان ایجاد شده و امکان ثبت و پیگیری شکایت از تعمیرکار خودرو را به‌صورت اینترنتی و تلفنی فراهم می‌کند. برای کسب آگاهی بیشتر درباره حقوق خود و نحوه شکایت با این مقاله در وکیل خودرو همراه باشید.

سامانه ۱۲۴ چه نقشی در شکایت از تعمیرکار خودرو دارد؟

سامانه ۱۲۴، سامانه رسیدگی به شکایات مردمی در حوزه کالا و خدمات است که زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت فعالیت می‌کند.

در این سامانه می‌توان تخلفات صنفی از جمله تخلفات تعمیرگاه‌های خودرو را ثبت و پیگیری کرد. در بسیاری از موارد، پس از ثبت شکایت، موضوع برای بررسی به سازمان صمت استان، اتحادیه صنفی یا در صورت لزوم به سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع می‌شود.

چه تخلفاتی را می‌توان گزارش کرد؟

در موارد زیر امکان ثبت شکایت وجود دارد:

• دریافت اجرت بیش از تعرفه
• گران‌فروشی قطعات
• تعویض قطعات سالم بدون اطلاع مشتری
• استفاده از قطعات تقلبی یا دست دوم به جای قطعات نو
• تحویل ندادن قطعات تعویض‌شده
• تعمیر ناقص خودرو
• ایجاد خسارت به خودرو هنگام تعمیر
• عدم صدور فاکتور رسمی
• عدم رعایت تعهدات تعمیرگاه

آیا همه اختلافات در سامانه ۱۲۴ قابل رسیدگی است؟

خیر.

سامانه ۱۲۴ بیشتر برای رسیدگی به تخلفات صنفی مناسب است.

اما اگر موضوع شامل موارد زیر باشد:

• مطالبه خسارت
• مطالبه هزینه تعمیر مجدد
• مطالبه افت قیمت خودرو
• اثبات تقلب
• جعل فاکتور
• کلاهبرداری

ممکن است علاوه بر سامانه صمت، مراجعه به دادگاه حقوقی یا دادسرای کیفری نیز ضروری باشد.

نحوه ثبت شکایت از تعمیرکار خودرو در سامانه صنعت، معدن و تجارت + نمونه دادخواست

برای ثبت شکایت کافی است مراحل زیر را انجام دهید.

مرحله اول: جمع‌آوری مدارک

پیش از ثبت شکایت بهتر است مدارک زیر را آماده کنید:

• فاکتور تعمیر
• رسید پرداخت
• کارت خودرو
• تصاویر خسارت
• گزارش کارشناسی (در صورت وجود)
• پیامک‌ها یا مکاتبات با تعمیرگاه
• مشخصات تعمیرگاه

مرحله دوم: ورود به سامانه

از طریق سامانه رسمی ۱۲۴ وزارت صمت وارد بخش «ثبت و پیگیری شکایت» شوید یا از طریق شماره تلفن ۱۲۴ شکایت خود را ثبت کنید.

مرحله سوم: ثبت اطلاعات

در فرم شکایت معمولاً اطلاعات زیر درخواست می‌شود:

• مشخصات شاکی
• مشخصات تعمیرگاه
• تاریخ مراجعه
• موضوع شکایت
• مبلغ پرداختی
• شرح کامل تخلف
• مدارک و مستندات

مرحله چهارم: دریافت کد رهگیری

پس از ثبت اطلاعات، سامانه یک کد رهگیری صادر می‌کند.

این کد را تا پایان رسیدگی نزد خود نگه دارید.

مرحله پنجم: بررسی پرونده

پرونده توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت نیاز از تعمیرگاه نیز توضیح خواسته می‌شود.

در برخی پرونده‌ها موضوع به:

• اتحادیه تعمیرکاران
• سازمان صمت استان
• سازمان تعزیرات حکومتی

ارجاع خواهد شد.

نمونه دادخواست مطالبه خسارت از تعمیرکار

اگر تعمیرکار به خودرو خسارت وارد کند چه باید کرد؟

اگر بر اثر تعمیر نادرست، خودرو آسیب ببیند، صرف ثبت شکایت از تعمیرکار خودرو در سامانه ۱۲۴ ممکن است برای جبران خسارت کافی نباشد.

در این حالت معمولاً اقدامات زیر توصیه می‌شود:

• حفظ خودرو در وضعیت فعلی
• تهیه گزارش کارشناسی رسمی دادگستری
• مستندسازی خسارت
• ارسال اظهارنامه (در صورت لزوم)
• طرح دعوای مطالبه خسارت در دادگاه

نقش گزارش کارشناس رسمی

یکی از مهم‌ترین مدارک در اختلافات میان مالک خودرو و تعمیرکار، گزارش کارشناس رسمی دادگستری است.

کارشناس می‌تواند مشخص کند:

• علت خرابی خودرو
• ارتباط خسارت با تعمیر انجام‌شده
• میزان خسارت
• هزینه تعمیر
• افت قیمت احتمالی

این گزارش در مراجع اداری و قضایی ارزش اثباتی بالایی دارد.

آیا شکایت در سامانه ۱۲۴ مانع مراجعه به دادگاه است؟

خیر.

ثبت شکایت از تعمیرکار خودرو در سامانه صمت، مانع استفاده از سایر حقوق قانونی نیست.

در صورتی که خسارت مالی قابل توجهی به خودرو وارد شده باشد یا اختلاف از طریق سامانه حل نشود، مالک می‌تواند از طریق دادگاه حقوقی یا مراجع کیفری نیز موضوع را پیگیری کند.

مدارک لازم برای شکایت از تعمیرکار خودرو

پیشنهاد می‌شود مدارک زیر را ضمیمه کنید:

• کارت خودرو
• فاکتور تعمیر
• رسید پرداخت
• قرارداد تعمیر (در صورت وجود)
• گزارش کارشناسی
• تصاویر خسارت
• پیامک‌ها و مکاتبات
• فیلم یا عکس از وضعیت خودرو

اشتباهات رایج هنگام شکایت از تعمیرکار خودرو

بسیاری از شکایت‌ها به دلیل این اشتباهات با مشکل مواجه می‌شوند:

• نداشتن فاکتور
• نداشتن رسید پرداخت
• تعمیر مجدد خودرو قبل از کارشناسی
• حذف پیامک‌ها و مدارک
• ثبت شکایت بدون شرح دقیق
• مراجعه دیرهنگام پس از ایجاد خسارت

نقش وکیل خودرو در این پرونده‌ها

در پرونده‌هایی که خسارت خودرو زیاد است یا تعمیرکار مسئولیت خود را نمی‌پذیرد، استفاده از وکیل متخصص در دعاوی خودرو می‌تواند به:

• تنظیم صحیح شکایت
• جمع‌آوری ادله
• اخذ نظریه کارشناسی
• مطالبه خسارت
• پیگیری پرونده در دادگاه

کمک کند. در صورت نیاز به راهنمایی و همراهی ما ، با ما تماس بگیرید .

شکایت از تعمیرکار خودرو

سوالات متداول

آیا می‌توان از تعمیرکار خودرو در سامانه ۱۲۴ شکایت کرد؟

بله. تخلفات صنفی تعمیرگاه‌ها مانند گران‌فروشی، عدم صدور فاکتور یا انجام نادرست خدمات از طریق سامانه ۱۲۴ قابل ثبت و پیگیری است.

اگر تعمیرکار باعث خرابی موتور خودرو شود چه باید کرد؟

در کنار ثبت شکایت، بهتر است از خودرو توسط کارشناس رسمی دادگستری کارشناسی انجام شود و در صورت ورود خسارت، مطالبه آن از طریق مراجع قضایی نیز پیگیری شود.

آیا ثبت شکایت هزینه دارد؟

ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴ معمولاً بدون دریافت هزینه انجام می‌شود.

آیا بدون فاکتور هم می‌توان شکایت کرد؟

بله، اما وجود فاکتور، رسید پرداخت و سایر مدارک احتمال موفقیت در رسیدگی را به‌طور قابل توجهی افزایش می‌دهد.

جمع‌بندی

ثبت شکایت از تعمیرکار خودرو در سامانه صنعت، معدن و تجارت (سامانه ۱۲۴) یکی از مهم‌ترین راهکارهای قانونی برای پیگیری تخلفات صنفی تعمیرگاه‌ها است. با این حال، اگر تخلف تعمیرکار منجر به ورود خسارت مالی به خودرو شده باشد، صرف ثبت شکایت اداری ممکن است کافی نباشد و لازم باشد از طریق کارشناسی رسمی و مراجع قضایی نیز حقوق خود را مطالبه کنید.

اگر در خصوص اختلاف با تعمیرگاه، مطالبه خسارت یا نحوه تنظیم شکایت نیاز به راهنمایی دارید، مشاوره با وکیل متخصص دعاوی خودرو می‌تواند از تضییع حقوق شما جلوگیری کرده و روند رسیدگی را تسهیل کند.